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建行菏澤巨野城區(qū)支行始終堅持服務至上、客戶至上的理念，提供優(yōu)質(zhì)服務，針對不同的客戶群體，提供多樣化的服務方式。

針對老年客戶，建行菏澤巨野城區(qū)支行優(yōu)化服務措施，打造貼合老年人需要的“適老化”金融服務。在網(wǎng)點設置放大鏡、老花鏡等適老設施。在廳堂服務時常常遇到老年客戶因不會操作自助存取款機而叫號排隊的情況，這樣不僅耽誤客戶時間，也不利于提升業(yè)務效率。工作人員在了解情況后會第一時間陪同老年客戶，耐心指引其在存取款機上完成操作，解決老年客戶“想用不會用”“想用不敢用”的困擾。

有部分老年客戶在柜臺辦理業(yè)務時，表示聽不清也看不清，大堂經(jīng)理則站在旁邊一對一服務，指導客戶在哪里點“確認”，在哪里簽名……這種服務不僅得到客戶的稱贊，也大大提高了辦業(yè)務效率，減少后面客戶的等候時間。許多老年客戶辦完業(yè)務紛紛表示感謝，并夸贊該行的工作人員服務態(tài)度特別好，表示以后會經(jīng)常來該行辦理業(yè)務。

下一步，建行菏澤巨野城區(qū)支行繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升服務水平，有溫度地踐行普惠金融責任，以實際行動滿足客戶多元化需求，切實將優(yōu)質(zhì)金融服務落到實處。

通訊員 張曉廷